キャンセル規定
（おでかけBase）
本規定は、株式会社TrustSupportが運営する介護保険外マッチングサービス「おでかけBase」において、利用者が予約済みのサポートサービスをキャンセルする場合の条件を定めたものです。
第1条（キャンセル料の発生）
- 利用者がサポートサービスの予約をキャンセルする場合、以下のとおりキャンセル料が発生します。
(1) サポート当日のキャンセル：料金の100％
(2) サポート前日のキャンセル：料金の50％
(3) サポートの2日以上前のキャンセル：キャンセル料なし - 「当日」とは、サポート開始日時の24時間以内を指します。
第2条（キャンセルの方法）
- キャンセルは、当社が指定する方法（電話、メール、LINE等）により、速やかにご連絡ください。
- サポート開始時刻を過ぎてからのご連絡、または無断キャンセルの場合は、当日キャンセル扱いとなります。
第3条（キャンセル料の支払方法）
- キャンセル料は、後日当社よりご請求いたします。お支払方法は、当社が別途指定する方法（口座振込）に従ってください。
- 支払期日までにお支払いいただけない場合、以後のサービス利用を停止させていただく場合があります。
第4条（免責事由）
- 以下のようなやむを得ない事情によるキャンセルについては、キャンセル料の請求を免除または軽減する場合があります。
- 天災・災害・交通機関の停止
- 利用者または同居家族の急病・急変
- その他、当社が正当と認めた事由
第5条（繰り返しキャンセルへの対応）
- 正当な理由なくキャンセルが繰り返された場合、当社は利用制限・登録抹消などの対応を行うことがあります。
- 本件に関する判断はすべて当社の裁量によるものとします。
第6条（規定の変更）
本規定は、法令や社会情勢の変化、サービス運営上の必要に応じて変更されることがあります。変更後の内容は、当社のウェブサイトまたは個別通知により周知します。