おでかけBase

利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社TrustSupport（以下「当社」といいます）が提供するマッチングサービス「おでかけBase」（以下「本サービス」といいます）の利用条件を定めるものであり、利用者およびサポーターの両者に適用されます。本サービスを利用するにあたり、本規約のすべてに同意したものとみなします。

第1条（定義）

  1. 「本サービス」とは、当社が運営する、外出支援等を希望する個人（以下「利用者」）と、支援を提供する個人（以下「サポーター」）をマッチングするサービスをいいます。
  2. 「利用者」とは、本サービスに登録し、サポーターから支援を受ける個人またはその家族・代理人をいいます。
  3. 「サポーター」とは、当社の定める基準に従って登録され、利用者に対して支援を提供する個人をいいます。
  4. 「支援」とは、サポーターが利用者に対して提供する、日常生活上の軽易な援助行為をいいます。

第2条（登録）

  1. 利用者およびサポーターは、それぞれ当社所定の方法により登録申請を行い、当社の承認を得ることで本サービスを利用することができます。
  2. 登録申請に際し、正確かつ最新の情報を提供しなければなりません。
  3. 登録者に不正行為または不適切行為が認められた場合、当社は登録を拒否または取消すことができます。

第3条（支援内容の範囲）

  1. サポーターが提供する支援は、以下の範囲に限定されます。 　(1) 外出同行（通院、買い物、散歩等） 　(2) 話し相手、見守り等の軽度な生活支援 　(3) その他、当社が適切と認めた支援行為
  2. 以下に該当する行為は提供不可とします。 　(1) 医療行為（注射、服薬管理、バイタルチェックなど） 　(2) 介護保険制度に基づく身体介護・生活援助（排泄、入浴、食事介助等） 　(3) 専門資格を要する法律上の行為 　(4) その他当社が不適切と判断した行為
  3. 利用者は、上記に該当する依頼をサポーターにしてはなりません。違反が判明した場合は、当社の判断で利用停止措置を取ることがあります。

第4条（マッチングおよび契約の成立）

  1. サポーターと利用者は、本サービスを通じて支援日時や内容に合意した時点で、当該支援契約が成立します。
  2. 当社は契約当事者ではなく、マッチングと連絡の仲介を行うものとします。
  3. サポーターと利用者間でトラブルが発生した場合は、原則として当事者間で解決するものとしますが、当社は必要に応じて調整・介入することがあります。

第5条（報酬と支払い）

  1. 利用者は、支援に対して事前に提示された報酬を支払う義務を負います。
  2. 支払いは、当社が指定する方法（銀行振込）にて行います。
  3. サポーターは、報酬に関する法的責任（税務申告など）を自ら負うものとします。

第6条（キャンセル）

  1. マッチング成立後のキャンセルについては、所定の期限までに当社に連絡があった場合、キャンセル料は発生しません。
  2. 当日の無断キャンセルまたは悪質なキャンセルがあった場合、当社はペナルティ措置（登録停止等）を行うことがあります。

第7条（個人情報と守秘義務）

  1. 利用者およびサポーターは、相手方の個人情報を、本サービスの目的以外に使用してはなりません。
  2. 支援終了後も守秘義務は継続して適用されます。

第8条（禁止事項）

以下の行為を禁止します。

  1. 虚偽情報の登録・提供
  2. 法令または公序良俗に反する行為
  3. 営利目的の勧誘・営業行為
  4. ハラスメント、差別、脅迫行為
  5. その他当社が不適切と判断する行為

第9条（免責事項）

  1. 本サービスの利用により発生したトラブル・損害について、当社は一切の責任を負いません。
  2. サービス内容の変更・停止・中断によって利用者またはサポーターに損害が生じた場合も、当社は責任を負いません。

第10条（利用停止・登録抹消）

  1. 利用者またはサポーターが本規約に違反したと当社が判断した場合、当社は事前の通知なくアカウントの停止または登録の抹消を行うことがあります。
  2. サポーターや利用者は、当社所定の手続によりいつでも退会することができます。

第11条（規約の変更）

  1. 当社は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。
  2. 規約の変更は、当社ウェブサイトまたは本サービス上での掲載をもって通知され、その時点で効力を生じます。

第12条（準拠法および管轄）

本規約は日本法に準拠し、当社と利用者またはサポーターとの間で紛争が生じた場合は、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

  • 利用契約に関して、当社が契約者又は要介護者に対して損害賠償責任を負う場合においても、当社の賠償責任の範囲は通常損害（逸失利益を除く。）に限るものとし、かつ、当該損害の発生にかかる事由が生じた日から過去6か月間に、当社が契約者から利用契約に基づき現実に受領した本サービスの利用料金の合計額を賠償額の上限とします。なお、契約者は、契約者がこの上限額の定めに同意しない限り当社が本サービスを提供しないことを十分に理解の上で、予め同意し承諾するものとします。
  • 6当社の故意又は重過失に基づき契約者又は要介護者に損害が生じた場合においては、前項の規定は適用しないものとします。

注意事項

  1. 医療行為について
    当サービスは医療行為を含みません。医療的処置や投薬、注射等の行為は一切行いませんのでご了承ください。
  2. 資格・免許について
    サポーターは介護福祉士などの資格を有している場合もありますが、提供できるサービスは本サービスの範囲内に限られます。
  3. サービスの範囲
    身体介護や生活援助のうち、法令で定められた医療行為を含む業務は提供できません。排泄介助の補助や見守り、声掛けは可能ですが、直接的な医療行為は不可です。
  4. 事故・トラブルについて
    サービス利用中に当社の過失による事故やトラブルが発生した場合、当社で加入する保険を適用する場合がございます。その他の事故やトラブルについては一切責任を負わないものとします。
  5. キャンセルについて
    キャンセルは所定の方法に従いお手続きください。キャンセル料は以下の通り発生しますので、料金表とあわせて必ずご確認ください。
  • 当日キャンセル：利用料金の100％
  • 前日キャンセル：利用料金の50％
  1. 利用者の責任
    サービス利用にあたり、利用者またはそのご家族は必要な情報提供や協力をお願いします。不十分な情報提供により生じた問題については責任を負いかねます。
  2. 個人情報の取り扱い
    ご提供いただいた個人情報は、サービス提供の目的のみに使用し、適切に管理いたします。
  3. サービスの変更・中止
    やむを得ない事情により、サービス内容の変更や中止をお願いする場合がございます。予めご了承ください。